Ученик пропускает занятия и не платит: что делать
Если ученик пропускает занятия и не платит, сначала проверьте, есть ли у вас записанное правило переноса и оплаты. Если нет, введите его со следующего месяца для всех. Если есть, спокойно напомните о нём и о долге одним сообщением. Не помогает дважды - переходите на предоплату или заканчивайте занятия. Ниже правила, тексты и порядок действий.
Текст: Валерий Мифтахов, создатель сервиса · опубликовано
Правило, которое снимает большинство споров
- За сколько часов можно перенести занятие бесплатно.
- Что с пропуском без предупреждения: оплачивается полностью, наполовину или нет.
- Когда оплата: до занятия, после, за месяц вперёд.
- Сколько переносов в месяц возможно.
Правило одинаковое для всех и известно до первого занятия. Если вы вводите его для давних учеников, назовите дату, с которой оно действует.
Предоплата и пакеты
Оплата вперёд за занятие или за месяц почти убирает долги: пропуск без предупреждения просто списывает оплаченное занятие. Пакет из нескольких занятий удобен и родителю: не нужно платить каждый раз.
В «Веди Кабинет» на тарифе «Профи» есть абонементы: пакет занятий, которые списываются по мере проведения. У пропуска можно поставить отметку «Неявка оплачивается»: тогда его стоимость идёт в долг или списывается с абонемента. Автоматического правила нет, решаете вы у каждого занятия.
Тексты родителю
После первого пропуска без предупреждения
Здравствуйте, [имя родителя]! Сегодня [имя ребёнка] не было на занятии в [время]. Надеюсь, всё в порядке. Напомню наше правило: перенос возможен не позже чем за [число] часов, иначе занятие считается проведённым. Следующее занятие - [день], [время].
Напоминание о долге
Здравствуйте, [имя родителя]! Напоминаю об оплате за [период или даты занятий]: [сумма] ₽. Реквизиты: [способ оплаты]. Если что-то не сходится, напишите, сверим.
Переход на предоплату
Здравствуйте, [имя родителя]! С [дата] я перехожу на оплату занятий вперёд: [за занятие / за месяц]. Так проще планировать и мне, и вам. Всё, что уже проведено, оплачивается как раньше.
Если решили закончить занятия
Здравствуйте, [имя родителя]! К сожалению, мы не можем продолжать занятия в прежнем режиме: часть встреч срывается, и я не могу держать за [имя ребёнка] это время. Последнее занятие - [дата]. Долг за [даты] - [сумма] ₽. Спасибо за время вместе, желаю [имя ребёнка] успехов.
Поправьте род и детали под себя. Больше вежливых текстов об оплате в материале «Напоминание родителю об оплате».
Как отказаться от ученика спокойно
- Решите заранее, что для вас повод закончить: например, два пропуска без предупреждения подряд или долг дольше месяца.
- Предупредите один раз, спокойно и письменно.
- Если ничего не меняется, назовите дату последнего занятия и сумму долга.
- Не обсуждайте ребёнка: говорите о договорённостях и времени.
В «Веди Кабинет» у каждого занятия хранится история: прежнее время переноса и причина отмены видны в карточке занятия и в истории ученика. В споре «вы же перенесли» есть что показать. Кнопка «Напомнить об оплате» в карточке ученика отправляет письмо родителю на почту.
Материал подготовил создатель сервиса. Я не педагог и не методист, поэтому здесь нет советов, как учить: только организация работы, деньги и тексты. Цен «по рынку» в статье нет намеренно: надёжных данных о них нет. Нашли неточность, напишите на info@vedi-kabinet.ru.
Ответы на частые вопросы.
Можно ли брать деньги за пропущенное занятие?
Можно, если об этом договорились заранее: правило переноса и оплаты пропусков известно родителю до первого занятия. Без договорённости требовать оплату пропуска сложно и обидно для семьи.
Что делать, если родитель не платит после напоминания?
Напомнить второй раз и предложить перейти на предоплату. Если и это не помогает, назвать дату последнего занятия и сумму долга. Решите для себя заранее, сколько напоминаний вы готовы отправить.
Как репетитору правильно отказаться от ученика?
Письменно и спокойно: причина в договорённостях, дата последнего занятия, долг, если он есть. Без оценок ребёнка. Если можете, порекомендуйте коллегу.
Гайд
Как вести учёт оплат учеников
Предоплата, пакеты и долги: как считать баланс и не терять деньги и чеки.
Гайд
Приложение для репетитора: что должно уметь
Расписание, оплаты, страница для родителя и запись: чек-лист выбора.
Гайд
Как поднять цену и не потерять учеников
Когда пора, насколько поднимать и в каком порядке: новые ученики, потом нынешние.
Кабинет по профессии: Репетиторам · Логопедам · Дефектологам · Детским психологам · Все материалы
Расписание, оплаты и долги - в одном кабинете.
До трёх активных учеников - бесплатно и без карты. Добавьте одного ученика и ближайшее занятие, чтобы понять, подходит ли вам кабинет.